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【争鸣】“新三网融合”下广电网络、用户、业务如何有机融合?
更新时间:2019-03-06 15:26:52  |  点击次数:512次

  保持规模化的用户,建设优质的网络,发展多样化业务,这是有线网络历年来需要持续做好的三件比较重要的事,而这三方面工作始终彼此依赖,互为影响。通过一段时间对具体工作的思考,就用户、网络与业务这三个方面工作和大家聊聊关于“新三网融合”的想法。

  什么是所谓“新三网融合”做法呢?此处所谈“新三网融合”思路指通过对用户网络、传输网络、销售网络三者的有机融合,把合适的业务在网络条件满足承载的情况下,向有需求用户有针对性的进行有计划、有步骤的推广的方式。我们需力求以满足感丰富的用户体验来谋求产品口碑树立,力求使手头现有的有限的网络优质资源优先配置给有较好消费能力的用户,籍此来促进增值性和粘性较强核心业务由点及面发展,从而实现由面扩展乃至达成全网覆盖愿望。

  开发新业务时,以往习惯性想到的就是欲立刻覆盖全网并依此下达决策,希冀全网铺开应用,想以新业务规模化覆盖来迅速挽回流失,想立竿见影的增加收入。而开放的市场状态下,不同的地域等场景下,没有一模一样的用户群体,没有一模一样的网络条件,没有什么绝对用户必须选择的业务。不管什么用户,处于何种网络条件下,如潜意识以我为主,就会侧重考虑我的需求,即我要完成业绩,那么我们总想一股脑儿的把现有自认为好的业务向终端用户销售,这是太多太多人在做的事情。不论客户张三或李四,一股脑儿全网推出,盼一夜春风想梨花满地,现实常使得发展精力分散,仅有资源分散,进展缓慢,网络传输支撑不足容易导致用户因体验不能满足,从而失去对我们所极力推荐业务的信任,用户之间一句话比我们说一百句都厉害,然因体验势必导致陆续退订,这将使得员工付出极大代价而看不到回报而对所销售业务恍恍惚惚失去信心。

  上述这些情况的发生,很大程度在于买家(用户)产品(网络)、卖家(业务)的错位导致。我们没有拿合适的东西在合适的地方卖给合适的人。什么网络条件下对何人销售何种业务是我们每天需要经常思考的问题,找到发力点,才不至于重锤落在海绵上般。

  此处所提及“新三网融合”思路下,就是要从我想做什么转变为用户需要我做什么,主张由用户端向我,以用户需求、消费习惯及消费能力结合网络承载力来集中精力和资源与人手拓展业务,同时,实践操作中主张由业务引导网络资源倾斜配置服务于高价值用户区域。

  我们可以汇总一些基础数据来开展三方面具体工作。谈及数据使用,虽然我们不一定有很多所谓多么强大或是讲完善的大数据库,或具备能熟练操作数据分析软件技能,有自然很好,没有也可想办法展开简单分析应用,如手头收集到上年度或是近年简单数据,通过简单操作分析也能有助于我们开展当下眼前运营工作,因为这些数据更加符合具体实际情况,被自己所熟知,工作久了,脑袋或多或少也将装了不少硬盘都没有的资料信息,如,用户方面数据,基础业务用户分布区域图、增值业务用户分布区域图、办理有点播业务用户点播行为数据等即用户网数据;网络方面数据,主干分配网路由关键节点日常监测指标图表、维护维修用户投诉分布图、各类故障分类分布图等传输网数据;业务方面数据,增值业务分布图、销售渠道覆盖图(营业厅、代收点、收费员、电子渠道等)等即销售网数据。

  而如何去分析利用好这些简单数据为任务指标服务呢。不妨此处再引进一个“数据网格化”的思路,此处网格化不是把人机械的格式化到地片即现通行网格化管理制度,而是指通过对用户数据分析形成用户模型,如果把用户数据分布比作基础图形,然后网格式化,我们在其上附着传输网络数据图形,然后再于其上附着销售网数据图形,通过对上述三层网格有机叠加融合,从而帮助判断出何人,处在何网络条件下,需要针对其主推何种产品。

  数据格式化方式如以下示意图:

  此外,根据业务引导网络升级的思路,将整体传输网分若干块(区域),逐步分片去区、步骤完善承载力,使想办理业务用户能办理,且办理业务后能获得较高体验,最终夯实产品在客户中形象,从而促进业务持续性稳步发展。

  通过网络传输数据分析,形成网络质量评价,结合具体用户所在片区,结合具体某个用户,选择适合业务产品,进行销售。在这种条件下,我们容易做出分析判断,指导工作,在最合适的用户群发力。在用户和网络不错的地方,先着力新业务。在用户好,网络条件需要改善地方,集中精力先改善网络,做同期宣传覆盖。在用户,网络一般地区,着力基础业务。依赖逐步推进的网络优化,实现全业务全网通行。

  当然,如果你采取一区一策,一时一策,一事一策等限区限时专项营销策略时,需再加一张竞争对手策略的分布图,做通盘策略考量。

  具体操作中,可以先根据网络选择片区,重点利用各种渠道和方式宣传覆盖,诸如通过声音(广播、喇叭、电话)、图片(海报、条幅)、文字(通知、优惠卡劵、短信)、视频(现场演示、频道推荐)、现代信息手段(微信、公众号、微博、电邮)等多种形式反复出现对用户群体形成视觉听觉冲击覆盖,使其知道我们产品有些什么。再者就是根据原用户资料(在网或流失老用户),选择针对性产品,销售对象消费能力范围之内,点对点定向推荐契合业务。

  遇到新小区时,切记网络质量和施工进度要一次到位,让用户先入为主形成良好印象,降低入网门槛,先把鸡蛋放到篮子里,万不可因任务就盲目推荐高资费而与客户初次相遇就拒之千里,造成形成不好影响或处在对立面。盛气凌人终究赚不到银子,今时不同往日,要更加客观的对所处市场地位和网络质量自我评价,不高估自己,也不妄自菲薄,当不失勇气,踏实专注于当下之具体工作。

  再perfection的经营计划终以实现收入和利润为目的,否则,仅仅只是beautiful dearm,美丽文本而已。至于如何激励或是动员人们主动紧张的投入市场争夺的鏖战,落实定下来的决策方法,那便又是智者见智的另一项举足轻重的重要工作了,另一个机制问题了。

  把用户网、传输网、销售网有机融合来做具体工作,这是一点不成熟简单想法。凡事预则立,不预则废,为了生存,也为更好,我们既要用力,更要用心,勤于动脑。

  新年伊始,愿和同事们共同探讨一些可行办法,希望对促进你我新年度任务指标完成能点滴些帮助。

  来源:(http://www.tvoao.com/a/196851.aspx

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